Komunikacja w biznesie a różnice międzypokoleniowe:
Czy wiesz, że sposób, w jaki piszemy wiadomości (sms, WhatsApp itp.), mówi wiele o naszym wieku?
Dla przykładu:
Millenialsi często używają emotek, takich jak „🙂” czy „👍🏼”, aby wyrazić swoje emocje. Dla nich to jak uśmiech czy poklepanie po ramieniu. Dla Pokolenia Z natomiast te same symbole mogą być odbierane jako… sarkastyczne albo nawet pasywno-agresywne!
Poniżej 6 złotych rad dla lepszej międzypokoleniowej komunikacji:
Zrozumienie i szacunek dla różnic
Pierwszym krokiem do lepszej komunikacji jest akceptacja faktu, że różnice istnieją i są naturalne. Zamiast oceniać, warto postarać się zrozumieć, dlaczego inne pokolenia komunikują się w określony sposób. Empatia oraz otwartość na odmienne podejścia mogą znacznie poprawić jakość komunikacji.
Dla przykładu: dla pokolenia Z kropka na końcu zdania może być wręcz znakiem… „kropki nienawiści”. Dla starszych to naturalne zakończenie myśli (zgodne z interpunkcją naszego języka!), ale młodsze pokolenie często odbiera tę kropkę jako zimną, a nawet wrogą.
Jeśli zachowasz empatię i nie dokonasz przedwczesnej oceny, unikasz nieporozumień.
Dostosowanie stylu komunikacji
Nie ma jednej uniwersalnej metody komunikacji, która sprawdzi się w relacjach międzypokoleniowych. Ważne jest, aby elastycznie dostosowywać styl komunikacji do osoby, z którą się rozmawia.
Na przykład, w komunikacji z pokoleniem Z warto używać bardziej zwięzłych i bezpośrednich wiadomości, podczas gdy w relacjach z pokoleniem X kluczowe może być zachowanie większej formalności i struktury wypowiedzi.
Budowanie mostów za pomocą technologii
Technologia może być zarówno przeszkodą, jak i mostem łączącym pokolenia. Starsze pokolenia mogą skorzystać na nauce korzystania z nowych narzędzi komunikacyjnych, takich jak komunikatory czy media społecznościowe, co ułatwi im porozumiewanie się z młodszymi generacjami. Z kolei młodsze pokolenia powinny docenić tradycyjne formy komunikacji, takie jak osobiste spotkania czy rozmowy telefoniczne, zwłaszcza w sytuacjach wymagających głębszej analizy czy refleksji.
Promowanie kultury feedbacku
Regularny feedback jest kluczowy w budowaniu zrozumienia między pokoleniami. Pokolenie Y i Z szczególnie cenią otwartą komunikację zwrotną, ale wszystkie pokolenia mogą na niej skorzystać.
Pokolenie X może postrzegać młodsze generacje jako zbyt bezpośrednie i pozbawione szacunku dla hierarchii, zaś Millenialsi i pokolenie Z mogą odbierać starsze pokolenia jako oporne na zmiany i zbyt formalne. Ale jeśli w Twojej firmie panuje kultura feedbacku, cały zespół finalnie „nauczy się mówić jednym językiem”.
Edukacja międzykulturowa i międzypokoleniowa
Wprowadź programy edukacyjne, które nauczają o różnicach międzykulturowych i międzypokoleniowych. Szkolenia, warsztaty czy spotkania integracyjne pozwalają na wymianę doświadczeń, budowanie zrozumienia i tworzenie bardziej zintegrowanych zespołów.
Dla przykładu:
😂 i 🤣 to emotikony, jakie kiedyś były najczęściej używane do wyrażania śmiechu.
Teraz jednak pokolenie Z uważa je za przestarzałe i nieprzydatne.
Dziś to te “💀☠😭” wyrażają śmiech (a nie sceptycyzm, ironię, szyderstwo czy grożenie śmiercią).
Docenienie wartości każdego pokolenia
Starsze pokolenia mogą przekazać cenne doświadczenia i mądrość życiową, podczas gdy młodsze generacje wnoszą nowoczesne spojrzenie, innowacyjność i świeże podejście do rozwiązywania problemów.
Dzięki odpowiedniemu podejściu, jakie można rozwinąć na szkoleniu, różnorodność pokoleniowa staje się siłą napędową zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym, prowadząc do bardziej zintegrowanych i efektywnych zespołów oraz rodzin.
Na koniec jeszcze krótka przypominajka o konkretnych pokoleniach:
Pokolenie Alfa (urodzeni po 2010 roku)
Dzieci cyfrowej ery. Urodzeni po 2010 roku, od najmłodszych lat mają dostęp do technologii, co kształtuje ich sposób myślenia i komunikacji. Wychowani w świecie pełnym smartfonów, tabletów i sztucznej inteligencji, są przyzwyczajeni do szybkiej wymiany informacji i ciągłego dostępu do wiedzy. Ich komunikacja jest krótka, dynamiczna i oparta na wizualnych bodźcach. Jako najmłodsze pokolenie, dopiero wchodzą w świat edukacji, ale już teraz można zauważyć, że będą dążyć do efektywności, natychmiastowej gratyfikacji oraz multizadaniowości.
Pokolenie Z (urodzeni w latach 1995-2010)
Pokolenie Z, znane również jako post-millenialsi, dorastało w czasach globalizacji, mediów społecznościowych i nieustannego postępu technologicznego. Są pierwszym pokoleniem, które nie pamięta świata bez internetu. Komunikacja w ich wydaniu jest szybka, często oparta na krótkich wiadomościach tekstowych, memach oraz obrazach. Mają silne poczucie indywidualności i wolności, cenią autentyczność oraz transparentność. Są bardziej pragmatyczni niż pokolenie Y, a ich wybory zawodowe często kierują się chęcią znalezienia balansu między życiem prywatnym a pracą.
Pokolenie Y (urodzeni w latach 1980-1995)
Pokolenie Y, znane jako millenialsi, dorastało w czasie gwałtownego rozwoju technologii, ale także globalnych kryzysów ekonomicznych. Są otwarci na nowe doświadczenia, cenią rozwój osobisty i zawodowy, ale także równowagę między pracą a życiem prywatnym. Komunikacja dla nich to przede wszystkim media społecznościowe, ale również e-maile i wideokonferencje. W pracy cenią feedback, chcą być doceniani i motywowani. Ich podejście do kariery jest bardziej elastyczne niż pokoleń wcześniejszych, cenią także pracę zdalną i mobilność zawodową.
Pokolenie X (urodzeni w latach 1965-1980)
Pokolenie X to generacja, która dorastała bez nowoczesnych technologii, a dopiero w dorosłym życiu zaczęła z nich korzystać. Są pragmatyczni, samodzielni i cenią stabilność oraz bezpieczeństwo zawodowe. Wychowani w erze transformacji gospodarczej, gdzie praca była często jedyną drogą do sukcesu, są lojalni wobec pracodawców i przywiązują dużą wagę do etosu pracy. Komunikacja dla nich to przede wszystkim bezpośrednie spotkania, rozmowy telefoniczne oraz tradycyjne e-maile. Cenią sobie również klarowność i formalność w komunikacji.
Jeśli szukasz dobrego szkolenia z komunikacji – zapraszam na www.personia.pl.
